QUESTIONS FRÉQUENTES

Notre flotte se compose de berlines confortables, breaks et minivans 7–8 places, ainsi que de minibus pour des groupes jusqu'à 16 personnes. Tous les véhicules disposent de sièges confortables, de la climatisation et d'espace pour des sacs légers et du matériel pliable. Les véhicules sont nettoyés et désinfectés régulièrement.

1. Berlines pour transferts individuels et pour couples ;
2. Minivans 7–8 places pour petits groupes ;
3. Minibus pour besoins de groupe ou excursions organisées.

Nous pouvons aider avec les fauteuils roulants pliants et les aides à la mobilité peu encombrantes : l'accompagnateur aide à charger et décharger le fauteuil et à installer la personne dans le véhicule en toute sécurité. Pour les fauteuils motorisés ou besoins particuliers, veuillez nous contacter avant la réservation afin que nous étudiions la solution la mieux adaptée.

Avant le service, vous recevrez par SMS ou e-mail le nom du chauffeur, son numéro de téléphone et, lorsque possible, une photo du véhicule et la plaque d'immatriculation. À l'arrivée, le chauffeur tiendra une pancarte avec le nom indiqué dans la réservation pour faciliter l'identification.

Oui, nous acceptons les réservations à court terme, sous réserve de la disponibilité des véhicules. Pour les demandes urgentes, il est toujours préférable d'appeler directement le numéro d'assistance pour obtenir une confirmation immédiate.

Les conditions d'annulation sont communiquées au moment de la réservation. En général, l'annulation est gratuite si elle est effectuée au moins 24 heures à l'avance ; des pénalités peuvent s'appliquer pour les annulations dans les 24 heures ou les no-shows. Pour plus de détails, consultez les conditions ou contactez le service client.

Nous acceptons divers moyens de paiement : espèces, cartes de crédit/débit via POS embarqué, paiement par lien en ligne (carte/PayPal) et virement bancaire pour les réservations d'entreprise ou factures. Indiquez votre mode préféré lors de la réservation.

La saisie de la carte n'entraîne pas automatiquement un débit : cela dépend de l'option choisie. Si vous payez en ligne au moment de la réservation, le montant sera débité. Si vous fournissez la carte uniquement à titre de garantie, nous pouvons effectuer une pré-autorisation ou débiter seulement à la fin du service ; toutes les conditions sont précisées avant la confirmation.

Nous maintenons des normes d'hygiène élevées : nettoyage et désinfection quotidiens des véhicules, gel hydroalcoolique à bord et port d'équipements de protection individuelle par le personnel lorsque nécessaire. Nous suivons la réglementation en vigueur et adaptons les procédures selon les recommandations des autorités sanitaires.

Oui : lorsque cela est possible, nous attribuons le même opérateur pour les demandes récurrentes. Nous enregistrerons votre préférence et ferons de notre mieux pour la respecter ; en cas d'indisponibilité, nous vous informerons et proposerons un opérateur alternatif ayant les mêmes compétences.

Oui : sur demande, nous envoyons la confirmation du service effectué par SMS ou e-mail, avec les heures d'arrivée et de départ. Pour les plans récurrents, nous pouvons activer des rapports périodiques ou des mises à jour en temps réel pour les membres de la famille autorisés.